Grad Zagreb radi na povezivanju svojih digitalnih usluga i primjeni umjetne inteligencije u administraciji. Cilj je smanjiti potrebu za odlascima u gradsku upravu i omogućiti ljudima da zahtjeve predaju mobitelom.
Grad ima oko 3000 zaposlenika i 335 gradskih ustanova, među kojima su škole, vrtići, kulturne i zdravstvene ustanove. Sustav pruža usluge za oko 800.000 građana na području od 640 četvornih kilometara.
Digitalizacija bi trebala omogućiti automatsko preuzimanje podataka umjesto da građanin mora skenirati i prilagati dokumente. Dražen Lučanin, pročelnik Gradskog ureda za digitalizaciju, nove tehnologije i tehničke poslove Grada Zagreba, ističe da je digitalizacija složen postupak koji zahtijeva povezivanje više različitih sustava.
