Kupnja putem interneta postala je jednostavnija nego ikad, omogućujući usporedbu ponuda i narudžbu s bilo kojeg mjesta uz nekoliko klikova. Autori upozoravaju da praktičnost ne smije ići na štetu pravednosti prema korisnicima.
Prema analizi, više od 80 % popularnih elektroničkih trgovina i mobilnih aplikacija koristi „tamne obrasce“ koji manipuliraju kupce, primjerice skrivenim naknadama i unaprijed označenim poljima. Kod kupnje karata za koncerte, potrošači često moraju čekati u virtualnom redu, a zatim otkriju povećanje cijene i dodatne troškove prije plaćanja.
Pretplate se sve više multipliciraju, a otkazivanje im je otežano nizom koraka čiji je cilj odvratiti korisnika od odustajanja. Influenceri i personalizirani oglasi koriste prikupljene osobne podatke kako bi potaknuli veće trošenje, dok se u videoigrama pojavljuju mehanizmi nalik igrama na sreću.
Kada nastane problem, sve češće je jedina dostupna korisnička podrška chatbot s umjetnom inteligencijom.
