Li, 40-godišnjakinja iz Singapura, posjetila je kliniku Q&M Dental Group u Taman Sentosi 4. rujna radi uklanjanja zubnog kamenca i poliranja zuba. Tijekom postupka zubni je liječnik bez upozorenja počeo bušiti, što je dovelo do velike pukotine na zubu.
Za uslugu je platila 383,72 RM (120 S$). Nakon što joj se područje oko zuba upalilo i lice otjecalo, Li je dobila informaciju da je živac zuba izložen i da treba posjetiti specijalista.
Dva tjedna kasnije, u podružnici u Mount Austinu, zub je ponovno popravljen, ali ni tada nije pravilno zbrinut. Tijekom posjeta liječnik je predložio i liječenje korijenskog kanala, koje je Li odbila.
