Zagrebskim građanima koji ne dobivaju redoviti odvoz otpada naplaćuje se fiksni dio računa, iako moraju sami odnositi otpad do najbližeg mjesta. Prema predsjednici Hrvatske udruge za zaštitu potrošača Ani Knežević, prigovori na takve račune gotovo uvijek bivaju odbijeni jer podružnica Čistoća u svojim uvjetima nema propisanu mogućnost povrata novca. U izvješću Čistoće za 2024. zabilježeno je 19.131 prigovor korisnika javne usluge, što iznosi 4,65 posto od ukupnog broja korisnika. Iz izvješća o održivosti za 2023. navodi se da je podružnica primila 30.585 e-mailova, od čega je većina bila vezana uz neizvršenu uslugu odvoza otpada, ali podaci o tome koliko je prigovora uvaženo ili odbijeno nisu objavljeni.