Obitelj iz sjevernog Walesa ostala je u Grčkoj više od dana nakon što je TUI otkazao njihov let iz Preveze. Prema izvoru, let je otkazan zbog nedostatka ključnog dijela servisnog kompleta. TUI je najavio samo isplatu od 30 eura po putniku za troškove hrane i pića, a na aerodromu nije bio prisutan njihov predstavnik. Do večeri 13. kolovoza nije bilo potvrđenog leta, broja leta niti vremena polijetanja, a putnici su prebačeni na autobus od pet sati prema Ateni uz mogućnost rezervnog leta koji još nije bio potvrđen.