Zbog nedavnog prekida rada Outlooka, Teamsa i drugih Microsoftovih usluga tvrtka bi svojim korisnicima mogla dugovati povrat novca. Velika poduzeća često koriste ugovore o razini usluge (SLA) kako bi osigurala da pružatelji usluga, poput Microsofta, održavaju obećanu razinu dostupnosti.
Ako pružatelj usluga ne ispuni obećanu razinu dostupnosti, korisnik ima pravo na povrat novca ili odobrenje na sljedećem računu. Za podnošenje zahtjeva za povrat novca potrebno je navesti naziv pogođenog resursa, broj pogođenih korisnika te šifre prekida rada za Exchange (EX1550543), Outlook (MO1550821) i Teams (TM1550488).
Korisnici mogu pronaći potrebne informacije o svojim pretplatama i računima u Microsoft 365 Admin Centru, pod „Naplata > Računi i plaćanja“. Zahtjev se podnosi putem korisničke podrške u istom Admin Centru, klikom na ikonu slušalica u donjem desnom kutu, a zatim odabirom mogućnosti „Pomoć i podrška“ te „Kontaktirajte podršku“ i „E-pošta“.
