Studija je obuhvatila 210 korisnika generacije Z u širem području Jakarte u Indoneziji. Istraživanje je pokazalo da komunikacija pružatelja usluga i sadržaj koji generiraju korisnici, poput recenzija i komentara, pozitivno utječu na zajedničko stvaranje vrijednosti.
Takvo sudjelovanje povezano je s pozitivnim emocionalnim iskustvima. Pozitivna emocionalna iskustva, pak, povezana su s većom dobrobiti korisnika.
Emocionalno iskustvo djeluje kao posrednik između interakcije i dobrobiti. Autori preporučuju da internetske platforme za putovanja naglase korisnu i razumljivu komunikaciju koja potiče pozitivno uključivanje korisnika.
