Zakon o zaštiti potrošača propisuje da serviser mora potrošaču izraditi pisanu ponudu za popravke i održavanje čija vrijednost premašuje 100 eura. Ako tijekom radova otkrije dodatne kvarove, serviser ih smije naplatiti samo uz izričitu suglasnost potrošača. Potrošač ima pravo zatražiti Europski obrazac za informacije o popravku, u kojem su navedeni opis kvara, predloženi zahvat, cijena i procijenjeno vrijeme. Dijagnostičke se usluge također moraju najaviti i naplatiti tek nakon što potrošač pristane na njihov trošak. Za veće se iznose preporučuje zatražiti drugo mišljenje prije odobravanja dodatnih radova.