U kuhinji je Valentina Zadrić Matičević ugledala poskoka, jednu od najotrovnijih zmija u Hrvatskoj, dok su u kući bila i njihova djeca – šestogodišnjak i sedmomjesečna beba. Nakon što je nazvala broj 112, vatrogasna postrojba Metković joj je odgovorila da ne rade sa zmijama i nije došla na intervenciju. Žena je potom pokušala dobiti pomoć od Hrvatske vatrogasne zajednice putem e‑maila, ali, kako tvrdi, nije dobila odgovor. Javni vatrogasci su objasnili da nisu osposobljeni ni opremljeni za hvatanje otrovnih zmija i da takve intervencije nisu predviđene Zakonom o vatrogastvu. Umjesto toga su obitelj uputili na komunalno redarstvo Grada, koje bi, ovisno o okolnostima, moglo pomoći u rješavanju problema.