Korisnici PlayStationa primili su neželjeni e‑mail u kojem su podsjećeni na važeće Uvjete korištenja, Ugovor o licenciranju krajnjeg korisnika i Politiku privatnosti. U poruci je navedeno da je softver licenciran, a ne prodan, te da je dozvoljena samo osobna, nekomercijalna upotreba na namijenjenom uređaju. Neki primatelji su istaknuli da su e‑mail primili iako svoje PS4 ili PS5 nisu koristili mjesecima. Istovremeno je započela kampanja #PSBlackout, koju vodi grupa DoesItPlay, a traje od 23. do 30. kolovoza i poziva sudionike da se odjave, izbjegavaju kupnje i otkažu pretplate. Sony je najavio da će od početka 2028. godine ukinuti proizvodnju i prodaju diskova za PlayStation igre, a financijski direktor Lin Tao naveo je da je glavni razlog sve veća digitalizacija sadržaja.