Kupac koji je putem interneta platio karticom, a proizvod ili uslugu nije primio, može zatražiti povrat sredstava putem postupka chargeback. Prije podnošenja zahtjeva preporučuje se pokušati riješiti spor izravno s trgovcem, po mogućnosti pisanim putem, i sačuvati sve relevantne dokumente. Ako trgovac ne odgovara ili odbije povrat, kupac se obraća banci koja je izdala karticu i dostavlja podatke o transakciji te prateću dokumentaciju. Banka zatim razmatra slučaj prema pravilima kartične mreže, pri čemu trgovac može iznijeti svoje dokaze o isporuci. Povrat novca nije automatski; odobrenje ovisi o provjeri razloga osporavanja i priloženoj dokumentaciji.