Emocionalna inteligencija ključna je vrlina koja pomaže osobnom razvoju. Emocionalno inteligentni ljudi preuzimaju odgovornost i usmjereni su na dugoročne ciljeve, a ne na egoističke pobjede. U konfliktima najprije analiziraju sugovornikove riječi, sagledavaju perspektivu i odgovaraju smireno. Osobe s niskom emocionalnom inteligencijom reagiraju na kritiku napadom, izbjegavaju odgovornost i često glume žrtvu. Kada su iskorišteni, emocionalno inteligentni ljudi prepoznaju ljutnju kao informaciju i postavljaju granice, npr. odbijaju usluge ili predlažu alternativne aktivnosti.