Istraživanje sa Sveučilišta u Birminghamu, Aarhus Sveučilišta i Linnaeus Sveučilišta otkrilo je da interakcija s robotima koji pokazuju ljudsko ponašanje, kao što su prilagodljivo učenje, personalizirana komunikacija i suosjećajna angažiranost, može pojačati, preoblikovati ili destabilizirati potrošačevu samopercepciju. Ovo istraživanje objavljeno je u časopisu AI & Society. Prema Inci Toral-Manson, docentici marketinga na Sveučilištu u Birminghamu, socijalni roboti u okruženju potrošačke usluge dizajnirani su da oponašaju geste, govor i emocionalne signale kako bi izazvali kognitivne i emocionalne odgovore kod potrošača. Istraživači su razvili okvir ljudsko-robotskih interakcija i njihovog utjecaja na samootkrivenje i samopercepciju. Okvir uključuje okruženje usluge, potrošačeva očekivanja, izgled i govor robota, kao i potrošačeve i robotove akcije.