Infobip je za Overseas Express razvio chatbot na platformi AgentOS koji komunicira putem WhatsAppa. Od uvođenja asistent bilježi peterostruki rast broja korisničkih sesija i u vršnim periodima obrađuje između 20 000 i 25 000 sesija. Chatbot odgovara na upite o statusu pošiljki, kontaktu s dostavljačem i ocjenjivanju usluge, čime je broj upita prema tradicionalnoj podršci smanjen za više od 60 posto. Implementaciju je omogućila suradnja Infobipa i Hrvatskog Telekoma, pri čemu je HT osigurao mrežnu infrastrukturu i podršku za integraciju. Prema izjavama iz Overseas Expressa, agenti su sada rasterećeni rutinskim upitima i mogu se posvetiti složenijim slučajevima.