Od 1. svibnja Hrvatska pošta više ne dopušta otvaranje pošiljaka s otkupninom u nazočnosti poštara. Odluka donesena je jer takva praksa usporavala je rad poštara i povećavala administrativne obveze. U slučaju oštećenja ili nedostatka sadržaja, primatelj ima pravo podnijeti prigovor u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama. Ako se otvori paket i ne sadrži naručeni proizvod, odgovornost leži na internetskom trgovcu, a ne na poštanskoj službi.