Hrvatska je zauzela četvrto mjesto u regiji prema kvaliteti usluge na prodajnim mjestima, prema istraživanju agencije Heraklea. Hrvatska je ostvarila rezultat od 77,56 posto, što je porast od 3,56 postotnih bodova u odnosu na prošlu godinu. Najbolji rezultat je Hrvatska postigla u kategoriji poznavanja proizvoda, s 97,3 posto. Crna Gora je zauzela prvo mjesto u regiji s rezultatom od 86,7 posto. Istraživanje je pokazalo da Hrvatska još uvijek ima prostor za napredak u kvaliteti usluge, iako je zabilježila poboljšanje u većini segmenata.