HM Revenue & Customs potpisao je desetogodišnji ugovor s tvrtkom Salesforce za pružanje CRM platforme i povezanih usluga, a vrijednost ugovora iznosi do 2,4 milijarde funti uključujući PDV. Ugovor obuhvaća upravljanje podacima o poreznim obveznicima, upravljanje slučajevima, marketinške kampanje, poruke, izvještavanje, analitiku i umjetnu inteligenciju, a dodatne funkcije poput provjere identiteta i otkrivanja prijevara mogu osigurati treće strane. Salesforce je pobijedio konkurenta Pegasystems u natječaju koji je primio dvije konačne ponude. Ugovor traje do rujna 2036., uz mogućnost produljenja najviše pet godina do 2041. U sklopu šire modernizacije HMRC-ovih tehnologija, odjel je ranije u travnju dodijelio Capgemini ugovor za kontakt-centar u vrijednosti do 600 milijuna funti, također na deset godina.