Britanska regulatorna agencija Competition and Markets Authority započela je istragu kako bi provjerila je li Microsoft zavaravao korisnike Microsoft 365 osobnih i obiteljskih planova. Istraga se usredotočuje na nedostatak informacija o promjenama mjesečnih i godišnjih pretplata koje su od siječnja 2025. uključivale AI uslugu Copilot uz druge nove značajke. Prema CMA‑u, pretplatnici su najprije besplatno dobivali te nove značajke, a po isteku tog razdoblja automatski su prebačeni na skuplji plan, osim ako nisu aktivno odabrali drugu opciju ili otkazali pretplatu. Za postojeće korisnike bila je dostupna vremenski ograničena „Classic“ verzija po staroj cijeni, pri čemu su godišnji pretplatnici plaćali 25 britanskih funti više od te verzije. CMA je izjavila da razmatra je li komunikacija Microsofta prije obnove bila zavaravajuća, dok je Microsoftov glasnogovornik naglasio da su povjerenje potrošača i transparentnost prioriteti te da tvrtka detaljno razmatra regulatorne tvrdnje.