Ako bankomat zadrži karticu, prvo je potrebno pričekati da se na zaslonu pojavi početna poruka i provjeriti je li transakcija završena. Zatim se ne smije pokušavati izvaditi karticu predmetima, gurati prste u otvor ili udarati po uređaju, niti uklanjati sumnjive dodatke na otvoru. Prije odlaska treba zabilježiti naziv banke, lokaciju bankomata, približno vrijeme događaja i, ako je vidljiva, identifikacijsku oznaku uređaja, a zaslon se ne smije fotografirati ako su još prikazani osobni podaci. Ako je bankomat postavljen uz otvorenu poslovnicu, preporuča se odmah obratiti zaposlenicima kako bi provjerili vlasništvo uređaja i objasnili postupak preuzimanja. Najvažnije je kontaktirati banku koja je izdala karticu, koristeći broj za prijavu problema koji se nalazi u mobilnoj aplikaciji, na internetskoj stranici ili u dokumentima uz karticu.